HERZLICH WILLKOMMEN BEIM OLICO.IT-KUNDENDIENST
In dieser Rubrik finden Sie alle Informationen rund um die Welt von Olico.it.
Suchen Sie in den FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN alle Antworten auf Ihre Fragen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns per E-Mail (info@olico.it), Telefon (+39 050 6138010) oder über den ONLINE-CHAT zu kontaktieren.

Was ist Olico.it?
Olico.it ist eine von MoreToTrade srl verwaltete Verkaufsstelle für Liebhaber von gutem nativem Olivenöl extra und gutem Essen.
Der Hauptsitz und das Lager befinden sich in Pisa im Herzen der Toskana und wählen jeden Tag die besten nativen Olivenöle und die besten Lebensmittel aus.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Über uns".

ACCOUNT

Sind meine persönlichen Daten sicher?
Durch die Eingabe Ihrer Daten auf olico.it sind Sie sicher. Unsere Website verwendet die fortschrittlichen HTTPS-Standards (Connection Security) für Navigation und Datenschutz.
Weitere Details finden Sie in unserer "Datenschutzerklärung".

Um eine Bestellung aufzugeben, muss ich bei Olico.it registriert sein?
Für Einkäufe auf Olico.it ist keine Registrierung erforderlich.
Sie können sich als Gastbenutzer bei Facebook anmelden, indem Sie auf "Mit Facebook anmelden" klicken, oder Sie können beim Auschecken einem einfachen Registrierungsvorgang folgen Phase Ihres Kaufs. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.

Ich kann mich nicht registrieren oder den Kauf abschließen. Was kann ich machen?
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, im Online-Shop zu navigieren oder einen Kauf abzuschließen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Browser zu aktualisieren (Google Chome, Mozilla, Internet Explorer, Safari usw.) auf die neueste verfügbare Version. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, Denken Sie daran, dass Ihnen der Kundendienst jederzeit zur Verfügung steht. Klicken Sie auf "Kontakt", rufen Sie +39 050 61 38 010 an oder nutzen Sie den Online-Chat.

Ich kann keinen Gutschein oder Convention-Code eingeben. Was kann ich machen?
Der Code ist in der Check-out-Phase vor der Zahlung enthalten. Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns.

Wie kann ich meine Zugangsdaten (E-Mail, Passwort etc.) ändern?
Klicken Sie einfach auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke der Seite, die dem Site-Header gewidmet ist.
Von dort aus haben Sie Zugriff auf Ihr persönliches Datenfeld und können ändern, was Sie bevorzugen.
Wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten, schreiben Sie an info@olico.it.

Ich habe mein Passwort verloren. Was soll ich machen?
Klicken Sie auf den Link "Haben Sie Ihr Passwort verloren?" Über der ENTER-Taste. Sie erhalten eine E-Mail mit dem folgenden Verfahren.
Wenn nicht, wenden Sie sich an den Kundendienst.



BESTELLUNGEN


Gibt es eine Mindestbestellmenge bei Olico.it?
Nein, Sie können Bestellungen in beliebiger Höhe aufgeben.

Wie steuern Sie den Versand bei sehr schweren Gütern und hohen Stückzahlen?
Bei großen und schweren Aufträgen werden 60x40 Mini-Paletten verwendet, die geschützt und sicher sind.
Geprüft für Sendungen bis 50 kg. Über dieses Gewicht werden weitere Pakete hergestellt.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Woher weiß ich, ob diese bestätigt wurde?
Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie die Bestätigung Ihrer Bestellung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben.
Falls Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie den Ordner Junkmail oder Spam in Ihrem E-Mail-Feld und, falls Sie eine Google Mail-Adresse verwenden, auch den Ordner Werbeaktionen.
Für weitere Informationen steht Ihnen der Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kann ich eine Bestellung stornieren?
Sobald eine Bestellung abgeschlossen und versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie Probleme beim Kauf hatten, kontaktieren Sie uns und erklären Sie, was passiert ist.
Wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten und gemeinsam eine Lösung zu finden.

Kann ich die Lieferadresse meines Pakets ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Wenn Sie jedoch noch keine Bestellung aufgegeben haben, können Sie Ihre Adresse jederzeit korrigieren oder ändern: Klicken Sie einfach oben rechts auf der Seite auf Ihren Namen dem Site-Header gewidmet. Von dort aus haben Sie Zugriff auf Ihr persönliches Datenfeld und können ändern, was Sie bevorzugen.
In jedem Fall, wenn die Bestellung noch in Vorbereitung ist, können Sie uns kontaktieren und wir werden alles tun, um Sie zufrieden zu stellen.


ZAHLUNGEN



Welche Zahlungsmethode kann ich bei Olico verwenden?
Sie können Paypal und die wichtigsten Kreditkarten (Visa, Visa Electron, Mastercard) verwenden oder nach Erhalt der Ware per Nachnahme (gültig für Italien) bezahlen gegen einen Aufpreis von 4,90 € oder per Überweisung (nur außerhalb Italiens gültig) ohne zusätzliche Kosten.

Sind meine Daten bei Zahlung sicher?
Mit Olico.it sind Sie sicher: Alle Zahlungsinformationen werden verschlüsselt, um maximale Privatsphäre zu gewährleisten. Die Website speichert nicht die Kreditkartennummer und Das Referenzkreditinstitut verwendet das SSL-Protokoll, um die zwischen Ihrem Server und Ihrem Browser übertragenen Daten zu verschlüsseln Kreditkarten werden akzeptiert: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, American Express, Diners Club International und JCB.

Wie lautet der CVV-Code der Kreditkarte?
Der CVV-Code ist eine dreistellige Nummer, die auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte aufgedruckt ist.

Wie funktioniert die Nachnahme oder Nachnahme?
Mit der Zahlung per Nachnahme können Sie alle Produkte bei Olico.it in Bezug auf die Lieferung in Italien kaufen.
Bei einer Lieferung mit Nachnahmezahlung wird für die Verwaltung ein Beitrag von 4,90 € fällig. In der Bestellübersicht vor dem Kaufbestätigung wird der Endpreis inklusive des Beitrags angezeigt. Nachnahmesendungen müssen in bar oder per Scheck an die erfolgen Kurierdienst und steht ausschließlich für Sendungen nach Italien zur Verfügung.

Wie funktioniert die Zahlung per Überweisung?
Wenn Sie bei Olico.it per Überweisung einkaufen möchten (nur außerhalb Italiens gültig), denken Sie daran, die Zahlung innerhalb von 3 Tagen ab zu leisten das Bestelldatum.
Nach diesem Zeitraum wird Ihre Bestellung storniert, wenn keine Überweisung erfolgt.
Die Daten für die Überweisung unten:
Begünstigter: MoreToTrade Srl
Iban: IT47 M030 6970 9511 0000 0003 450
Swift-Code: BCITITMM
Banca INTESA SAN PAOLO S.P.A.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihre Bestellung erst nach Eingang des Betrags auf unserem Girokonto bearbeitet wird (in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Eingang Ihrer Bestellung).

Darf ich eine Rechnung anfordern?
Selbstverständlich können Sie die Rechnung anfordern, indem Sie das Feld "Rechnungsadresse" ausfüllen oder eine E-Mail mit allen Daten innerhalb von 24 Stunden an info@olico.it senden der Bestellung generiert.
Nach Ablauf dieser Frist kann keine Rechnung mehr ausgestellt werden.

Wird meine Bestellung eine Zusammenfassung der Bestellung mit den Preisen enthalten?
Nein, er hat die Zusammenfassung in seinem Online-Konto und im Paket ist kein Hinweis auf die getätigten Einkäufe enthalten.
Auf diese Weise können Sie Bestellungen als "Geschenk" ohne Preisbedenken versenden.

VERSAND UND LIEFERUNG



Wie sind die Versandzeiten für mein Paket in Italien?
Die Lieferzeiten betragen in der Regel 1 bis 2 Tage ab dem Zeitpunkt der Auftragsbestätigung, ausgenommen Zeiten intensiver Verkaufsaktivitäten wie die Weihnachtszeit.

Welchen Kurierdienst nutzen Sie in Italien?
In Italien verwenden wir Bartolini mit dem Express-Track-Service.

Wie kann ich mein Paket mit Bartolini verfolgen?
Sie erhalten eine E-Mail oder eine Textnachricht (unter Angabe der Mobiltelefonnummer), die Sie über den Fortschritt der Lieferung auf dem Laufenden hält.

Was passiert, wenn Bartolini mich während der Lieferung nicht findet?
Der Kurier unternimmt zwei Zustellversuche.
Wenn beide nicht erfolgreich sind, wird das Paket auf Lager sein. Zu diesem Zeitpunkt werden Sie von Olico.it kontaktiert, um eine Lieferung nach Vereinbarung oder Abholung in der nächstgelegenen Bartolini-Filiale zu arrangieren.

Wie sind die Versandzeiten außerhalb Italiens in Europa?
Die Lieferzeiten betragen in der Regel 3 bis 5 Tage für das restliche Europa, ausgenommen Zeiten intensiver Verkaufsaktivitäten wie die Weihnachtszeit.

Welche Kurierdienste nutzen Sie im Ausland?
In ganz Europa vertrauen wir unsere Sendungen DHL an.

Wie kann ich mein Paket mit DHL verfolgen?
Sie erhalten eine E-Mail, die Sie über den Fortschritt der Lieferung auf dem Laufenden hält, sowie einen Versandcode, den Sie auf der DHL Website verwenden können.

Was passiert, wenn DHL mich während der Lieferung nicht findet?
Der Kurier unternimmt einen Zustellversuch.
Wenn dies nicht erfolgreich ist, wird das Paket an den nächstgelegenen DHL ACCESS POINT geliefert.
Sie werden per E-Mail darüber informiert und müssen das Paket innerhalb von 1 Woche nach der Ankunft abholen.

Was ist ein DHL ACCESS POINT?
Es handelt sich um ein physisches Geschäft, das eine Vereinbarung mit DHL hat und sich darum kümmert, dass Ihre Pakete zur Abholung bereitstehen. Sie befinden sich nur wenige Gehminuten von Ihrer Adresse entfernt.
Wenn sich kein ACCESS POINT in der Nähe befindet, wird sich der Kurier mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen zweiten Zustellversuch zu unternehmen.

Ist es möglich, ein Paket in zollpflichtige Länder zu liefern?
Ja, es ist möglich, aber Zölle und Zollgebühren gehen immer zu Lasten des Käufers.

GARANTIEN FÜR BESTELLUNGEN



Ich habe ein beschädigtes oder ungeordnetes Produkt erhalten: Wie kann ich es zurücksenden oder erstatten lassen?
Wir achten sehr sorgfältig auf die Verpackung und es kommt sehr selten vor, dass Produkte während des Transports beschädigt werden.
Wenn aus irgendeinem Grund ein oder mehrere Artikel an Ihrer Adresse beschädigt wurden, wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice unter info@olico.it und erläutern Sie das Ausmaß des Schadens.
Bei nicht konformen Waren werden Sie möglicherweise gebeten, uns ein Foto mit der Beschreibung des Schadens zuzusenden.

Unsere Mitarbeiter prüfen umgehend, ob eine Rückerstattung oder ein Ersatz geleistet werden soll.
Ihre Bestellungen sind 100% garantiert.

Habe ich mit Kreditkarte bezahlt, kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Rückerstattungen können per Paypal oder Überweisung erfolgen.
Da wir keinen Zugriff auf Kreditkartendaten haben, können wir mit dieser Methode keine Rückerstattungen vornehmen.
In diesem Fall werden Sie für eine Rückzahlung nach Ihren Bank- oder PayPal-Daten gefragt.


FEEDBACK UND BEWERTUNGEN


Sind die Bewertungen, die ich auf der Website sehe, echt?
Sicher! Sie werden vom FEEDATY -Dienst verwaltet, der über ein Überprüfungssystem von verifizierten Käufern verfügt.
Sie werden außerdem gebeten, nach dem Kauf eine Bewertung per E-Mail abzugeben.
Es ist nicht obligatorisch, aber das Verlassen hilft dem nächsten Käufer, den richtigen Artikel zu finden.

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