BIENVENUE AU SERVICE CLIENT OLICO.IT

Dans cette section, vous trouverez toutes les informations sur le monde d’Olico.it. Rechercher dans la FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES toutes les réponses à vos questions. Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter par email (info@olico.it), par téléphone (+39 050 6138010) ou par le CHAT EN LIGNE.

Qu'est ce que Olico.it?
Olico.it est un site de vente, géré par MoreToTrade srl, dédié aux amateurs de la bonne huile d'olive extra vierge et de la bonne cuisine. Le siège et l'entrepôt sont situés à Pise, au cœur de la Toscane. Chaque jour, nous sélectionnons les meilleures huiles d'olive extra vierge et les meilleurs produits. Pour plus d'informations, visitez la page "Qui sommes-nous?". 

COMPTE



Mes informations personnelles sont-elles en sécurité?
En entrant vos données sur olico.it, vous êtes en sécurité. Notre site utilise les normes avancées HTTPS (sécurité de la connexion) pour la navigation et la protection des données. Pour plus de détails, lisez notre "Privacy".

Pour passer une commande, dois-je être enregistré sur Olico.it?
Pour faire des achats sur Olico.it, il n'est pas nécessaire de s'inscrire. Vous pouvez vous connecter en tant qu'utilisateur invité, avec Facebook en cliquant sur "Connexion avec Facebook" ou vous pouvez suivre une simple procédure d'inscription au cours de la phase de paiement de votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse fournie lors de votre inscription.

Je n'arrive pas à m’enregistrer ou à terminer l'achat, que puis-je faire?
Si vous rencontrez des difficultés au cours de la navigation ou en phase d’achat sur la boutique en ligne, nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur Web (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, etc.) à la dernière version disponible. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, rappelez-vous que le service client est à votre disposition. Pour le contacter, cliquez sur "Contactez-nous", appelez le +39 050 61 38 010 ou utilisez le chat en ligne.

Je ne peux pas insérer de coupon ni de code convention, que puis-je faire?
Vous devez ajouter le code dans la phase de vérification finale avant le paiement. Si vous avez des problèmes, contactez-nous.

Comment puis-je modifier mes données d'accès (email, mot de passe, etc.)?
Cliquez simplement sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page dédiée à l’en-tête du site. De là, vous aurez accès à votre panneau de données personnel et pourrez modifier ce que vous voulez.

Si vous souhaitez annuler votre compte, écrivez à info@olico.it.

J'ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire?
Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié?" Au-dessus du bouton CONNEXION. Vous recevrez un email avec la procédure à suivre. En cas de problèmes, contactez le service client.

COMMANDES

Y at-il un montant minimum de commande sur Olico.it?
Non, vous pouvez passer des commandes pour n’importe quel montant.

Si je commande des marchandises très lourdes et en grande quantité, comment gérez-vous l'expédition?
Dans le cas de commandes consistantes et lourdes, on utilise des mini-palettes 60x40 cm qui sont très bien protégées et sûres, testées pour expéditions jusqu'à 50 kg. Au-delà de ce poids, on fait plusieurs colis.

J'ai passé une commande, comment savoir si elle est confirmée?
Une fois que la commande a été effectuée, vous recevrez la confirmation à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez le dossier courrier indésirable ou Spam de votre boîte e-mail et, si vous utilisez une adresse Gmail, vérifiez le dossier Promotions aussi. Pour plus d'informations, le service client est à votre complète disposition.

Puis-je annuler une commande passée?
Une fois que la commande a été passée et envoyée, elle ne peut plus être annulée.
Si vous avez eu des problèmes lors de l'achat, contactez-nous et expliquez-nous ce qui s'est passé. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais et trouver une solution qui vous contente.

Puis-je changer l'adresse de livraison de mon colis?
Une fois que la commande a été passée, il n’est plus possible de changer l’adresse de livraison. Toutefois, si vous n'avez pas encore passé de commande, vous pouvez corriger ou modifier votre adresse à tout moment: il suffit de cliquer sur votre prénom en haut à droite de la page dédiée à l'en-tête du site. De là, vous aurez accès à votre panneau de données personnelles et vous pourrez modifier ce que vous voulez.
En tous cas, si la commande est encore en préparation dans notre entrepôt, vous pouvez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous contenter.

PAIMENTS



Quel type de méthode de paiement puis-je utiliser sur Olico?
Vous pouvez utiliser Paypal et les principales cartes de crédit (Visa, Visa Electron, Mastercard), ou payer en espèces à la livraison (valable pour l'Italie avec un supplément de 4,90 €) ou par virement bancaire (valable uniquement hors d’Italie) sans frais supplémentaires.

Est-ce que mes données sont en sécurité lorsque je fais un paiement?
Avec Olico.it, vous êtes en sécurité: toutes les informations de paiement sont cryptées pour garantir une confidentialité maximale. Le site ne stocke pas le numéro de carte de crédit et l'établissement de crédit de référence. On utilise le protocole SSL pour crypter les données transmises entre notre serveur et votre navigateur.

Sur Olico.it, les cartes de crédit suivantes sont acceptées: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, American Express, Diners Club International et JCB.

Quel est le code CVV de la carte de crédit?
Le code CVV est un numéro à 3 chiffres imprimé au dos de votre carte de crédit.

Comment fonctionne le paiement à la livraison?
Avec le paiement à la livraison, vous pouvez acheter tous les produits sur Olico.it en ce qui concerne la livraison en Italie.
En cas d'envoi avec paiement à la livraison, une contribution de 4,90 € est requise pour la gestion. Dans l'écran Résumé de la commande, avant la confirmation de l'achat, le prix final sera affiché, contribution incluse. Le paiement à la livraison doit être effectué en espèces ou par chèque libellé à l’ordre du transporteur. Cette méthode de paiement est exclusivement disponible pour les expéditions en Italie.

Come fonctionne le paiement par virement bancaire?
Si vous choisissez d'acheter sur Olico.it et paier par virement bancaire (valable uniquement hors de l'Italie), n'oubliez pas d'effectuer le paiment dans les trois jours suivant la date de la commande. Passé ce délai, en l’absence de virement, votre commande sera annulée.
Retrouvez ci-dessous les données du virement bancaire:

Bénéficiaire: MoreToTrade Srl
Iban: IT47 M030 6970 9511 0000 0003 450
Code Swift: BCITITMM
Banque INTESA SAN PAOLO S.P.A. 

On vous rappelle que votre commande ne sera traitée qu'après réception de la somme sur notre compte courant (généralement de 1 à 3 jours ouvrables après le virement).

Puis-je demander la facture?
Oui, la facture peut être demandée en renseignant le champ "Adresse de facturation" ou en envoyant un courrier électronique avec toutes les données à info@olico.it dans les 24 h qui suivent la génération de la commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'émettre une facture.

Est-ce qu'il y aura dans le colis un récapitulatif de la commande contenant les prix? 
Non, vous pouvez trouver le récapitulatif dans votre compte en ligne. Dans le paquet il n'y aura aucune référence aux achats effectués. De cette façon, vous pouvez envoyer des commandes en tant que "cadeau" sans aucun souci de prix.

ENVOI ET LIVRAISONS



Quels sont les délais d'expédition pour mon colis en Italie? 
Les délais de livraison sont généralement de 1 à 2 jours à compter de la confirmation de la commande, à l'exclusion des périodes d'activités commerciales intenses telles que la période de Noël.

Quel service de messagerie utilisez-vous en Italie?
En Italie nous utilisons Bartolini avec le service d'envoi Express traçable.

Comment puis-je suivre mon colis avec Bartolini?

Vous recevrez un email ou un SMS (fournissant le numéro de téléphone mobile) qui vous tiendra informé sur l'évolution de la livraison.

Que se passe-t-il si Bartolini ne me trouve pas lors de la livraison?
Le courrier fait deux tentatives de livraison. Si les deux ne réussissent pas, le paquet sera stocké dans l'entrepôt. En ce cas, Olico.it vous contactera pour reprogrammer la livraison ou le retrait du colis chez à la succursale Bartolini la plus proche.

Quels sont les délais d'expédition pour mon colis hors de l'Italie (en Europe)? 
Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours pour le reste d'Europe à l'exclusion des périodes d'activités commerciales intenses telles que la période de Noël.

Quel service de messagerie utilisez-vous en Europe?
En Europe nous utilisons UPS ou DHL.

Comment puis-je suivre mon colis avec DHL?
Vous recevrez un email qui vous tiendra informé sur l'évolution de la livraison et un numéro de suivi qui vous pouvez utiliser sur le site DHL.

Que se passe-t-il si DHL ne me trouve pas lors de la livraison?
Le courrier fait un seul tentatif de livraison
S'il ne réussit pas, le paquet sera livré chez le RELAIS DHL ACCESS POINT le plus proche.
En ce cas vous en serez informé par email et vous devrez aller retirer le colis dans une semaine après l'arrivée du paquet au relais.

Qu'est que c'est un DHL ACCESS POINT?
Il s'agit d'un magasin physique conventionné avec DHL qui prend soin de garder vos colis dans l'attente de la collecte. Ils sont situés à quelques minutes à pied de votre adresse.
Si dans votre zone il n'y a pas d'ACCESS POINT, le transporteur vous contactera pour programmer un deuxième tentatif de livrasion. 

Est-il possible de livrer un colis dans des pays soumis à des droits de douane?
Oui, c'est possible, mais les droits de douane et les frais de douane sont toujours à la charge de l'acheteur.

GARANTIES SUR LES COMMANDES



J'ai reçu un produit endommagé ou non commandé: comment puis-je le retourner ou être remboursé?
Nous faisons très attention aux emballages et il est très rare que des produits soient endommagés pendant le transport.
Dans le cas où vous recevez un ou plusieurs articles endommagés, contactez immédiatement notre service clientèle à l'adresse info@olico.it et expliquez l'étendue des dommages.
En cas de marchandises non conformes, il pourra vous être demandé de nous envoyer une photo avec la description du dommage.

Nos opérateurs détermineront immédiatement si émettre un remboursement ou remplacer les produits.
Vos commandes sont garanties à 100%.

J’ai payé par carte de crédit, puis-je recevoir un remboursement?
Les remboursements peuvent être envoyés via PayPal ou virement bancaire.
N'ayant pas accès aux données de carte de crédit, nous ne pouvons pas rembourser en utilisant cette méthode.
En cas de remboursement, on vous demandera vos coordonnées bancaires ou PayPal.

COMMENTAIRES ET AVIS

Les avis que je vois sur le site sont-ils réels?
Bien sûr! Ils sont gérés par un service externe qui dispose d’un système de contrôle des acheteurs vérifiés.
Vous serez également invité à laisser un avis par courrier électronique après l'achat.
Ce n'est pas obligatoire mais en laissand votre avis, vous aiderez le prochain acheteur à trouver le bon article.




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