WELKOM BIJ DE OLICO.IT KLANTENSERVICE
In deze sectie vindt u alle informatie over de wereld van Olico.it. Zoek in de FAQ / VEELGESTELDE VRAGEN naar alle antwoorden op uw vragen. Mocht u toch nog vragen hebben, of hulp nodig hebben over, of bij het plaatsen van uw uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail info@olico.it, per telefoon +39050 6138010 of gebruik onze ONLINE CHAT.

Wat is Olico.it?
Olico.it is een verkoopsite, beheerd door MoreToTrade srl, gewijd aan liefhebbers van goede extra vergine olijfolie en lekker eten. Het hoofdkantoor en magazijn bevinden zich in Pisa in het hart van Toscane, waar wij elke dag de beste extra vergine olijfolie selecteren voor bij de beste gerechten. Voor meer informatie over ons team, leest u op onze Wie Zijn Wij pagina. 



ACCOUNT



Is mijn persoonlijke informatie veilig?
U kunt veilig gebruik maken van de website olico.it en uw gegevens veilig invoeren. Onze site gebruikt de geavanceerde HTTPS-standaarden (verbindingsbeveiliging) voor navigatie en gegevensbescherming. Lees ons "Privacybeleid" voor meer informatie.

Moet ik geregistreerd zijn bij Olico.it om een ​​bestelling te kunnen plaatsen?
Om aankopen te doen op Olico.it is het niet nodig om te registreren. U kunt inloggen als gastgebruiker, met Facebook door op "Inloggen met Facebook" te klikken of u kunt de eenvoudige registratieprocedure volgen tijdens de afrekenfase van uw aankoop. U ontvangt een bevestigingsmail op het adres dat u tijdens de registratie heeft opgegeven.

Ik kan mij tijdens de aankoop niet registreren of de bestelling niet afronden, wat kan ik doen?
Als u het moeite heeft met navigeren of uw aankoop in de online winkel te voltooien, raden we u aan uw browser (Google Chome, Mozilla, Internet Explorer, Safari enz.) Bij te werken naar de nieuwste beschikbare versie. Als u problemen blijft ondervinden, vergeet dan niet dat de klantenservice altijd tot uw beschikking staat. Neem contact met ons op via telefoonnummer +39 050 61 38 010 of gebruik onze ONLINE HELP CHAT, of laat een bericht achter middels de CONTACT pagina.

Ik kan geen kortingsbon of promotiecode invoeren. Wat kan ik doen?
De code is opgenomen in de CHECK OUT-fase vóór de betaling. Neem bij problemen contact met ons op.

Hoe kan ik mijn toegangsgegevens wijzigen (e-mail, wachtwoord, enz.)?
Klik gewoon op uw naam in de rechterbovenhoek van de pagina die aan de sitekop is gewijd. Van daaruit heeft u toegang tot uw persoonlijke gegevenspaneel en kunt u aanpassen wat u verkiest. Als u uw account wilt annuleren, richt u een email aan info@olico.it.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Wat moet ik doen?
Klik rechtsboven op "Inloggen" en vervolgens op de link "Uw wachtwoord vergeten?" Laat de door u gebruikte email achter en klik op "Wachtwoord opvragern". U ontvangt binnen enkele minuten een e-mail op het opgegeven adres, met de te volgen procedure. Ontvangt u geen email, of lukt het u niet om uw wachtwoord te resetten, neem contact op met onze klantenservice.



BESTELLINGEN


Is er een minimale of maximale bestellingsgrootte bij Olico.it?
Nee, u kunt voor elk bedrag bestellen.

In het geval van zeer zware goederen en grote hoeveelheden, hoe beheert u de verzending?
Bij grote en zware bestellingen worden 60x40 minipallets gebruikt, die beschermd en veilig zijn.
Getest voor zendingen tot 50 kg. Boven dit gewicht worden meer pakketten gemaakt.

Ik heb een bestelling geplaatst, hoe weet ik of deze is bevestigd?
Zodra de bestelling is voltooid, ontvangt u de bevestiging van uw bestelling op het e-mailadres dat u tijdens de aankoop heeft gebruikt. Als u de e-mail niet ontvangt, controleer dan de mappen Ongewenste e-mail en Spam van uw inbox en, als u een Gmail-adres gebruikt, controleer dan ook de map Promoties. Voor meer informatie staat de klantenservice volledig tot uw beschikking.

Kan ik een geplaatste bestelling annuleren?
Als een bestelling eenmaal is afgerond en verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Als u problemen heeft gehad tijdens de aankoop, neem dan contact met ons op en leg uit wat er is gebeurd. We zullen ons best doen om u zo snel mogelijk te antwoorden en samen tot een oplossing te komen.

Kan ik het afleveradres van mijn pakket wijzigen?
Zodra een bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk om het verzendadres te wijzigen. Als u echter nog geen bestelling heeft geplaatst, kunt u uw adres op elk moment corrigeren of wijzigen: klik gewoon op uw naam rechtsboven op de pagina die is gewijd aan de sitekop. Van daaruit heeft u toegang tot uw persoonlijke gegevenspaneel en kunt u uw voorkeur aanpassen. Mocht de bestelling nog in voorbereiding zijn, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op, zodat wij eventuele adreswijzigingen alsnog kunnen doorvoeren.


BETALING



Welke betaalmethode kan ik gebruiken op Olico?
U kunt direct betalen met iDEAL, PAYPAL en alle belangrijkste creditcards zoals (VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD en AMERICAN EXPRESS) Ook kunt u zonder bijkomende kosten betalen per bankoverschrijving. De betaling per bankoverschrijving moet echter wel binnen drie dagen na uw bestelling op het hieronder vermeldde rekeningnummer overgeschreven zijn met vermelding van uw ordernummer. Tevens kan binnen Italië ook in contanten bij ontvangst van de goederen met een toeslag van € 4,90.

Zijn mijn gegevens veilig als ik een betaling doe?
Met Olico.it ben je veilig: alle betalingsinformatie wordt gecodeerd om maximale privacy te garanderen. De site slaat het creditcardnummer niet op en de referentiekredietinstelling gebruikt het SSL-protocol om de gegevens die tussen uw server en uw browser worden verzonden te versleutelen. Op Olico.it worden de volgende creditcards geaccepteerd: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, American Express, Diners Club International en JCB.

Wat is de CVV-code van de creditcard?
De CVV-code is een 3-cijferig nummer dat op de achterkant van uw creditcard staat.

Hoe werkt betaling onder rembours of betaling bij aflevering?
Betaling onder rembours en bij aflevering is voorlopig alleen mogelijk in Italië. In het geval van een zending met betaling onder rembours is een additionele bijdrage van € 4,90 vereist voor het beheer. In het Order Summary-scherm, vóór de aankoopbevestiging, wordt de uiteindelijke prijs weergegeven, inclusief deze bijdrage. Onder rembours moet contant of per cheque aan de koerier worden betaald.

Hoe werkt betaling via overschrijving?
Mocht u liever aankopen doen op Olico.it en prefereert u te betalen via directe bankoverschrijving, zorg dan dat u de betaling voldoet binnen drie werkdagen na de bestelling. Als er na het verstrijken van deze periode geen betaling is ontvangen, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd. Vergeet u in de omschrijving van uw bankoverschrijving niet uw ordernummer toe te voegen!

De gegevens voor de bankoverschrijving:

BEGUNSTIGDE:   MoreToTrade Srl
IBAN:   IT47 M030 6970 9511 0000 0003450
SWIFT:   BCITITMM
BANK:   INTESA SAN PAOLO S.P.A.


We herinneren u er nogmaals aan dat uw bestelling pas in behandeling wordt genomen na ontvangst van het bedrag op onze lopende rekening (doorgaans 1 tot 3 werkdagen na de overschrijving).

Kan ik een factuur opvragen?
Uiteraard kan de factuur worden toegevoegd door het veld "Factuuradres" in te vullen tijdens het plaatsen van uw bestelling, of door een e-mail met alle benodigde gegevens te sturen naar info@olico.it binnen 24 uur nadat de bestelling is gegenereerd. Na deze tijd is het niet meer mogelijk om een ​​factuur op te stellen.

Bevat mijn bestelling een overzicht van de bestelling met de prijzen?
Nee, uw besteloverzicht vindt u terug in uw online account. Aan de inhoud van het pakket zal er geen overzicht en verwijzing worden toegevoegd van de gedane aankopen. Zo kunt u gerust uw bestelling zonder als geschenk verzenden.


VERZENDING BUITEN 

ITALIË

Wat zijn de verzendtijden in Europa buiten Italië?
Levertijden zijn over het algemeen 3-5 werkdagen voor de heel Europa, behalve in periodes van grote drukte zoals tijdens Black Friday en de Kerstperiode.

Welke koeriersdiensten gebruikt u in het buitenland?
In heel Europa vertrouwen wij onze zendingen toe aan UPS en DHL.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?
U ontvangt een e-mail die u op de hoogte houdt van de voortgang van de levering en een track & tracecode die u kunt gebruiken op de websites van UPS en DHL.

Wat gebeurt er als de bezorger mij niet thuis aantreft bij bezorging?
De koerier doet een eerste afleverpoging. Als dit niet lukt, wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde UPS of DHL ACCESS POINT. U krijgt hiervan hoe dan ook per e-mail bericht en kunt het pakket daarna binnen 1 week na aankomst ophalen.

Wat is een ACCESS POINT?
Dit is een fysieke winkel bij u in de buurt, die een overeenkomst heeft met UPS en/of DHL en uw pakket voor u gedurende een week na de bezorging bewaard. Deze bevinden zich doorgaans op loopafstand van uw huisadres. Bezoek de websites van UPS en DHL om het dichtstbijzijnde ACCESS POINT bij u in de buurt te vinden. Als er geen ACCESS POINT in de buurt is, neemt de koerier contact met je op om een ​​tweede afleverpoging te doen.

Is het mogelijk om een ​​pakket te bezorgen in landen die aan douanerechten zijn onderworpen?
Ja dat kan, maar invoerrechten en douane kosten zijn altijd voor rekening van de koper.


VERZENDING BUITEN ITALIË


Wat zijn de verzendtijden voor mijn pakket in Italië?
Levertijden zijn over het algemeen 1 à 2 dagen vanaf het moment van bevestiging van de bestelling, met uitzondering periodes van grote drukte zoals tijdens Black Friday en de Kerstperiode.

Welke koeriersdienst gebruikt u in Italië?
In Italië gebruiken we Bartolini met de Express track-service.

Hoe kan ik mijn pakket volgen met Bartolini?
U ontvangt een e-mail of een sms-bericht op uw mobiele nummer, dat u op de hoogte houdt van de voortgang van de levering.

Wat gebeurt er als de bezorger mij niet thuis aantreft bij bezorging?
De koerier van Bartolini doet twee afleverpogingen. Bent u beide keren niet thuis,
 dan houdt Bartolini het pakket op voorraad. Op dit punt neemt Olico.it contact met u op om een ​​levering op afspraak te regelen of om het pakket af te halen bij het dichtstbijzijnde Bartolini-filiaal.

GARANTIES OP BESTELLINGEN



Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen: hoe kan ik het retourneren of mijn geld terugkrijgen?
Gezien de waardevolle inhoud van onze producten. verpakken wij onze producten uiterst zorgvulig, waardoor het eigenlijk nooit voorkomt dat producten beschadigd raken tijdens het transport. Maar mocht om welke reden dan ook een of meer artikelen bezorgd aan uw adres beschadigd zijn geraakt, vragen wij u om onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice via info@olico.it om ons de omvang van de schade voor te leggen. In het geval van beschadigde goederen wordt u uiteraard gevraagd om ons een foto te sturen, waarop de schade goed zichtbaar is, met een beschrijving van de schade.

Onze operators nemen onmiddellijk contact met u op, m met u te overleggen en te beoordelen hoe wij u het beste tegemoet kunnen komen, middels een terugbetaling of vervanging van het beschadigde product. Uw bestellingen zijn 100% gegarandeerd.

Heb ik met een creditcard betaald, kan ik mijn geld terugkrijgen?
Restituties kunnen worden verzonden via Paypal of per bankoverschrijving. Omdat we geen toegang hebben tot creditcardgegevens, kunnen we met deze methode geen restitutie verlenen. In dat geval wordt u voor een eventuele terugbetaling gevraagd naar uw bank- en betalingsgegevens.


FEEDBACK EN REVIEWS



Zijn de recensies die ik op de site zie echt?
Zeker! Ze worden beheerd door een onafhankelijke dienst met een beoordelingssysteem waarin uitsluitend geverifieerde kopers hun reactie kunnen achterlaten. Na aankoop zal u ook per email worden gevraagd om een ​​recensie achter te laten. Het is niet verplicht, maar wij zetten ons dagelijks met ons team in om kwaliteitsproducten naar tevreden klanten te sturen en uw mening en ervaring wordt om die reden zeer gewaardeerd. Bovendien helpt uw recensie ook toekomstige kopers om met vertrouwen het juiste artikel te vinden!

Maak een nieuw account aan

Heeft u al een account?
Inloggen Of wachtwoord op nieuw instellen