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BIENVENIDO EN EL SERVICIO PARA CLIENTES DE OLICO.IT
En esta sección vas a incontrar toda la información relativas al mundo de Olico.it.
Busca entre las FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES todas las respuestas a tus interrogantes. 
Si necesitas ulterior ayuda, no dudes en contactarnos por correo electrónico ([email protected]), teléfono (+39 050 6138010) o utiliza la CHAT ONLINE.

¿Qué es Olico.it?
Olico.it es un sitio de venta, gestionado por  MoreToTrade srl, dedicado a los amantes del buen aceite de oliva virgen extra y de la buena comida. La sede y el almacén se hallan en Pisa en el corazón de la Toscana y cada día seleccionan los mejores aceites de oliva extra virgen y las mejores excelencias alimenticias. Para más información consulta la página "Quien somos". 

CUENTA



¿Mis datos personales están protegidos? 
Introduciendo tus datos en olico.it estás al seguro. Nuestro sitio utiliza avanzados standarserendo i tuoi dati su olico.it sei al sicuro. Nuestro sitio emplea los avanzados patrones HTTPS (seguridad de la conexión) para la navegación y la protección de datos. Para más detalles lee nuestra "Política de Privacidad". 

¿Para efectuar un pedido tengo que estar registrado en Olico.it?
Para hacer compras en Olico.it no hace falta estar registrado. Puedes acceder como usuario huésped, a través de facebook haciendo click en "Accede con facebook" o puedes seguir un simple procedimiento de registración en el momento de ir a la caja cuando haces tu compra. recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación en la dirección que señalaste en el momento de la registración. 
No consiguo registrarme o finalizar la compra, ¿qué puedo hacer?
Si encuentras dificultades para navegar o finalizar una compra en la Tienda Online, te aconsejamos poner al día tu navegador web (Google Chome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, etc.) en la última versión disponible. Si sigues teniendo problemas, recuerda que el Servicio Clientes está a tu completa disposición. all’ultima versione disponibile. Para contactarlo haz click en "Contactanos", llama el número +39 050 61 38 010 o utiliza la chat online.

No consiguo introducir un bono de descuento o un código de convención.
El código se introduce en el momento de ir a la CAJA antes del pago. Si tienes problemas contactanos.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de acceso (dirección de correo, contraseña, etc.)?
Es suficiente hacer click en tu nombre, que vas a encontrar arriba a la derecha en la parte dedicada a la cabeza del sitio web. De ahí podrás acceder al panel de tus datos personales y podrás modificar lo que quieras.
Si quieres eliminar tu cuenta, escribe a [email protected].

He perdido la contraseña, ¿qué tengo que hacer?
Haz click en "¿Has olvidado la contraseña?" encima de la tecla ENTRA. Recibirás un mensaje de correo electrónico con el procedimiento por seguir. Si no lo consigues, contacta la asistencia para clientes. 

PEDIDOS


¿Con Olico.it es necesario un importe mínimo para los pedidos?
No, puedes efectuar pedidos de cualquier importe.  
Si ordeno mercancía muy pesada y grandes cantidades, ¿cómo hacéis para gestionar el envío? 
En el caso de pedidos consistentes y muy pesados se emplean unas tarimas 60x40 completamente protegidas y seguras. 
Testadas para envíos hasta 50 kg. Allende este peso se harán más paquetes.
He hecho un pedido, ¿cómo hago para saber si está confirmado?
Cuando hayas completado el pedido recibirás a la dirección de correo electrónico utilizado en el momento de la adquisición la confirmación de tu pedido. Si no recibes el mensaje de correo, controla tu carpeta de Correo Basura o Spam de tu cuenta de correo electrónico y, si utilizas una dirección Gmail, controla también la carpeta Promociones. Para más información el Servicio Clientes está a tu completa disposición. 
¿Puedo anular un pedido ya efectuado?
Después de que un pedido ha sido finalizado ya no es posible anularlo. 
Si has tenido problemas durante la adquisición contacta con nosotros y explicanos lo que pasó. Haremos todo lo posible para contestarte cuanto más pronto y para encontrar una solución juntos.  
¿ Puedo modificar la dirección de entrega del paquete?
Cuando se haya efectuado un pedido ya no es posible modificar la dirección de envío. Pero si todavía no has efectuado un pedido puedes corregir o modificar tu dirección en cualquier momento: sólo hace falta hacer click en tu nombre, que encuentras arriba a la derecha en la parte de cabeza del sitio. De ahí podrás acceder a tu panel de datos y podrás modificar todo lo que quieras.  
De todas formas, si el pedido todavía se está procesando puedes contactarnos y haremos todo lo posible para satisfacerte. 

PAGOS



¿ Qué tipo de método de pago puedo utilizar en  Olico?
Puedes utilizar Paypal y  las principales cartas de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard), o puedes pagar por contra reembolso (válido sólo para Italia) en el momento de la recepción de la mercancía con un sobreprecio de € 4,90 o a través de giro bancario (válido sólo fuera de Italia) sin costes ulteriores.  
¿ Mis datos están protegidos cuando efectúo un pago? 
Con Olico.it  estás protegido: todos los datos de pago están criptados para asegurar el máximo nivel de privacidad. El sitio no memoriza el número de carta de crédito ni el instituto de crédito de referencia y utiliza el protocolo SSL para la criptografía de los datos transmitidos entre tu servidor y tu navegador web.  
En Olico.it aceptamos las cartas de crédito de los siguientes circuitos: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, American Express, Diners Club International y JCB.

¿Qué es el código CVV de la carta de crédito? 
Tu código CVV es el número de 3 cifras imprimido en la parte trasera de tu carta de crédito.
¿Cómo funciona el contra reembolso, o sea el pago a la entrega?
A través del pago con contra reembolso puedes adquirir todos los productos que están en Olico.it por lo que se refiere a la entrega en Italia. 
En el caso de un envío con pago en contra reembolso, se requiere una contribución de 4,90€ para la gestión. En la panorámica de recapitulación del pedido, antes de confirmar la compra, se verá el precio final, incluyéndose la contribución. El pago con contra reembolso tiene que realizarse con dinero contante o cheque intestado al porteador y está disponible sólo para envíos en Italia.  
¿Cómo funciona el pago con Giro Bancario? 
Si eliges la opción de comprar en Olico.it pagando con Giro Bancario (válido sólo fuera de Italia), no olvides efectuar el pago dentro de 3 días desde la fecha del pedido. 
Tras este período, a falta de giro bancario, tu pedido se cancelará. 
Encuentras enseguida los datos para el Giro Bancario: 
Beneficiario: MoreToTrade Srl
Código Iban: IT47 M030 6970 9511 0000 0003 450
Código Swift: BCITITMM
Banco INTESA SAN PAOLO S.P.A. 
Te recordamos que tu pedido sólo se tomará en cuenta después de la comprobada recepción del importe en nuestra cuenta corriente (en general de 1 a 3 días laborales tras efectuar el giro bancario mismo).

¿Puedo requerir la factura? 
Claro, la factura se puede requerir rellenando la parte "Dirección de facturación" o enviando un mensaje de correo electrónico con todos los datos a  [email protected] dentro de 24h desde la generación del pedido. 
Allende este plazo ya no será posible emitir factura. 

¿En mi paquete se introducirá una recapitulación del pedido que lleve encima los precios? 
No, tendrá la recapitulación en su cuenta online y en el paquete no habrá referencia a las compras efectuadas...De esta manera podrá enviar los pedidos como "regalos" sin preocupaciones relativas a los precios.  

ENVÍOS Y ENTREGAS



¿Cuáles son los tiempos de envío de mi paquete en Italia? 
Los tiempos de envío son generalmente de 1-2 días desde el momento de confirmación del pedido excepto en los períodos de intensa actividad de venta como el período de Navidad.
¿Cuál porteador empleáis en Italia?
En Italia empleamos Bartolini con el servicio trazado Express.  

¿Cómo hago para trazar mi paquete con Bartolini? 
Recibiréis un correo electrónico o un mensaje SMS (indicando vuestro número de móvil) que os pondrá al día sobre el estado de avance de la entrega.

¿Qué pasa si Bartolini no me encuentra durante la entrega? 
El porteador efectúa dos tentativas de entrega. 
Si ambos no tendrán éxito el paquete irá a depósito. Entonces seréis contactados por Olico.it para concordar una entrega bajo cita o la recogida en la filial Bartolini que esté más cerca de ustedes.  

¿Cuáles son los tiempos de envío fuera de Italia y dentro de Europa?
Los tiempos de envío son generalmente de 3-5 días para toda Europa, excepto en los períodos de intensa actividad de venta como la Navidad. 

¿Cuál porteador empleáis al extranjero?
En toda Europa DHL se encarga de nuestros envíos. 

¿Cómo hago para trazar mi paquete con DHL?
Recibiréis un correo electrónico que os pondrá al día sobre el estado de avance de la entrega y un código de expedición que podréis utilizar en el sitio de DHL.

¿Qué pasa si  DHL no me encuentra durante la entrega?  
El porteador efectúa una tentativa de entrega.Si no tendrá éxito el paquete se entregará en el DHL ACCESS POINT más cercano a su dirección.
Entonces seréis avisados por correo electrónico y tendréis que recoger el paquete dentro de una semana desde su llegada. 

¿Qué es un DHL ACCESS POINT?
Es una tienda física que tiene una convención con DHL y es encargada de guardar vuestros paquetes para la recogida. Se encuentran a unos minutos andando de vuestra dirección. 
Si en la zona no están ACCESS POINT el porteador os contactará para efectuar una segunda tentativa de entrega.

¿Es posible entregar un paquete en países sujetos a aranceles aduaneros? 
Sí es posible pero los aranceles y los cargos aduaneros siempre están a cargo del adquirente. 

GARANTÍAS DE LOS PEDIDOS 



He recibido un paquete dañado o no ordenado: ¿cómo puedo devolverlo y recibir reembolso?  
estamos muy atentos a la elaboración y es muy raro que los productos se dañen durante el transporte. 
Si por alguna razón uno o más artículos llegan dañados a tu dirección, contacta inmediatamente nuestro servicio clientes a la dirección [email protected] y explícanos la cuantía del daño.  
En el caso de mercancías no conformes se te podría requerir proporcionarnos por correo electrónico una imagen con la descripción del daño.  
Nuestros operadores evaluarán inmediatamente si proceder a un reembolso o a una sustitución. 
Vuestros pedidos están garantizados al 100%.

He pagado con carta de crédito, ¿tengo derecho al reembolso?
Los reembolsos se pueden enviar por Paypal o giro bancario. 
Como no tenemos acceso a los datos de las cartas de crédito no podemos tramitar reembolsos con este método de pago.
En este caso se os pedirán los datos bancarios o de Paypal para un eventual reembolso.

COMENTARIOS Y RESEÑAS 


¿Las reseñas que leo en el sitio web son auténticas?  
¡Por supuesto! Están gestionadas por un servicio exterior que tiene un sitema de reseñas de adquirentes verificados.
A tí también se te preguntará dejar una reseña por correo electrónico después de la compra. 
No es obligatorio pero dejandola ayudarás el siguiente adquirente para encontrar el artículo adecuado.

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